声明
本方案是为企业提供的CRM与OA系统解决方案，不是正式的需求分析与系统设计方案。
本方案为保密文件，只能在客户内部使用，未经授权不得提供给任何第三方查阅或使用。

引言
在企业信息化系统如此普及的今天，拥有多套庞大而复杂的业务系统，不断的更新原有系统、拓展新的业务系统已经是企业要面对的问题。面对企业管理系统整合应用，问题具体表现在以下几个方面：
　①、不同的应用软件之间数据不能互相调用，无法形成数据之间逻辑正确性校验，跨系统业务监控严重不足；
　②、软件功能交叉、重复，数据多头重复采集，一致性差；
　③、实时数据查询不能展现在一个界面上，用户很难看到数据全貌；
　④、难于建设业务管理辅助支持系统；
　⑤、上下级之间不能共享数据资源。
如何解决信息孤岛、数据断层等问题，如何以最省钱又有效的方式部署以客户为导向的CRM系统，迎合日益激烈的市场竞争？如何实现平台化管理企业，如何实现企业员工之间的相互协同，提高工作效率？对此，金网公司通过多年的系统实施与客户业务经验基础上，推出CRM与OA集成应用解决方案。

设计原则
本方案的设计遵循了以下4个原则：
●广泛性原则
广泛性原则及兼容性原则，本系统必须能够适用于不同国家，不同内码的所有主流操作系统和浏览器，并能够稳定的运行。
●实用性原则
本系统主要解决企业售后服务管理的问题，因此用户界面应简单实用。
●安全性原则
本系统的解决方案应考虑到各种可能出现的安全性风险，其中包括程序的安全性、数据的安全性以及网络的安全性。
●扩展性原则
数据挖掘、分析、再利用是一个成熟系统的必要功能，因此本系统在设计中充分考虑了系统的未来扩展性。